ALGEMENE VOORWAARDEN
Coaching & Counselingpraktijk Mani-pura
Coaching & Counselingpraktijk Mani-pura · BE 0842.660.180
ONDERNEMINGHome
Handelsnaam: Coaching & Counselingpraktijk Mani-pura
Zaakvoerder: Melanie Mulder
Ondernemingsnummer: BE 0842.660.180
Adres: Elf-Novemberstraat 12, 2910 Essen
Telefoon: +32 477 87 46 08
E-mail: mulder.melanie@gmail.com
Website: www.mani-pura.com
Rekening erelonen: IBAN BE08 9733 4730 6413
Artikel 1 – Toepassingsgebied en aanvaarding
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten aangeboden door Coaching & Counselingpraktijk Mani-pura, hierna 'Mani-pura' genoemd, en op alle overeenkomsten die worden gesloten met cliënten, hierna 'de cliënt' genoemd.
Bij aanvang van een coaching- of counselingtraject ontvangt de cliënt per e-mail de algemene voorwaarden en de privacyverklaring van Mani-pura. Het starten van de eerste sessie na ontvangst van deze documenten geldt als aanvaarding. Een afzonderlijke handtekening is niet vereist.
Bij bemiddelingsopdrachten treedt de overeenkomst in werking na ondertekening van het bemiddelingsprotocol.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn enkel geldig indien schriftelijk bevestigd door Mani-pura. Eventuele eigen voorwaarden van de cliënt worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Deze voorwaarden gelden uitsluitend voor meerderjarige cliënten. Mani-pura richt haar diensten tot personen van 18 jaar of ouder.
Artikel 2 – Aanbod en diensten
2.1 Overzicht van diensten
Mani-pura biedt de volgende professionele diensten aan:
- Individuele coaching: persoonlijke begeleiding gericht op persoonlijke groei, zelfinzicht, communicatie en het bereiken van concrete doelstellingen
- Counseling: diepgaandere persoonlijke begeleiding bij emotionele, relationele of existentiële thema's zoals rouwverwerking, relatieproblematiek, burn-out en veerkracht. Counseling situeert zich tussen coaching en psychotherapie in, en is gericht op inzicht, verwerking en herstel
- Lichaamsgerichte en cognitieve methodieken: Mani-pura werkt als getraind begeleider met Brainspotting, Bodydrum en EMDR ter ondersteuning van het begeleidingsproces
- Bemiddeling / mediation: erkende bemiddeling bij conflicten en geschillen, waaronder familiale bemiddeling, scheidingsbemiddeling en EOT-trajecten
- Online sessies: coaching, counseling of bemiddeling via videoverbinding, onder dezelfde voorwaarden als fysieke sessies
2.2 Inspanningsverbintenis
Alle diensten van Mani-pura zijn inspanningsverbintenissen. Mani-pura verbindt zich ertoe haar opdracht professioneel, zorgvuldig en te goeder trouw uit te voeren. Zij kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet bereiken van een bepaald resultaat, aangezien dit mede afhankelijk is van de inzet, bereidheid en omstandigheden van de cliënt.
2.3 Geen vervanging van medische of juridische hulpverlening
Coaching en counseling zijn zelfstandige begeleidingsvormen en vervangen geen psychotherapie, psychiatrische behandeling of medische zorg. Mani-pura treedt niet op als arts, psycholoog of psychiater.
De methodieken Brainspotting, Bodydrum en EMDR worden ingezet in een begeleidingscontext en zijn niet gelijkgesteld aan een klinische of therapeutische behandeling. Bij ernstige psychische klachten of een vastgestelde diagnose wordt de cliënt steeds doorverwezen naar een gepast zorgprofessional.
Bemiddeling vervangt geen juridisch advies. De bemiddelaar geeft geen juridische adviezen en neemt geen beslissingen in de plaats van de partijen.
Indien Mani-pura van oordeel is dat een cliënt nood heeft aan andere of aanvullende professionele hulp, zal zij dit openlijk bespreken en kan zij doorverwijzen naar een gepaste hulpverlener of zorgprofessional.
Artikel 3 – Tarieven en betaling
3.1 Tarieven
De tarieven worden vooraf meegedeeld aan de cliënt. Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Mani-pura behoudt zich het recht voor haar tarieven te wijzigen. Lopende overeenkomsten worden niet eenzijdig gewijzigd.
3.2 Facturatie
Sessies worden onmiddellijk na afloop voldaan via Payconiq of in cash, tenzij anders overeengekomen.
Cliënten van bemiddelingsopdrachten ontvangen steeds een factuur. Voor coaching- en counselingsessies wordt een factuur enkel op uitdrukkelijk verzoek van de cliënt opgemaakt. In dat geval ontvangt de cliënt een factuur voor het door hem of haar verschuldigde bedrag.
Facturen zijn betaalbaar binnen 8 kalenderdagen na factuurdatum, op rekening BE08 9733 4730 6413.
3.3 Laattijdige betaling
Bij niet-tijdige betaling is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een verwijlinterest verschuldigd van 10% per jaar, evenals een forfaitaire schadevergoeding van 10% op het openstaande bedrag, met een minimum van €75.
Mani-pura behoudt zich het recht voor verdere dienstverlening op te schorten zolang openstaande facturen niet zijn voldaan.
Artikel 4 – Afspraken en annulaties
4.1 Bevestiging van afspraken
Afspraken worden gemaakt via het online boekingsplatform, per e-mail of telefonisch. Een afspraak is bindend vanaf het moment van bevestiging door Mani-pura.
4.2 Annulatie door de cliënt
Annulaties dienen zo vroeg mogelijk te worden doorgegeven, bij voorkeur minstens 48 uur voor de geplande sessie. Dit kan telefonisch of per e-mail.
Bij annulatie minder dan 24 uur voor de afspraak, of bij het niet opdagen zonder verwittiging, wordt een vergoeding aangerekend van 50% van het sessietarief. Mani-pura kan hiervan afwijken in geval van overmacht of uitzonderlijke omstandigheden.
Mani-pura behoudt zich het recht voor om in onderling overleg een vervangende afspraak in te plannen in plaats van een vergoeding aan te rekenen.
4.3 Annulatie door Mani-pura
Mani-pura behoudt zich het recht voor een afspraak te annuleren of te verplaatsen in geval van ziekte, overmacht of andere dwingende omstandigheden. De cliënt wordt hiervan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht en er wordt in overleg een nieuwe afspraak vastgelegd. In dat geval is geen vergoeding verschuldigd.
4.4 Online sessies
Voor online sessies gelden dezelfde annulatieregels als voor fysieke afspraken. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor een stabiele internetverbinding en een geschikte omgeving. Technische problemen aan de zijde van de cliënt geven geen recht op terugbetaling.
Bij aanhoudende verbindingsproblemen kan Mani-pura voorstellen de sessie op een ander moment voort te zetten of om te schakelen naar een telefonische sessie.
Artikel 5 – Vertrouwelijkheid en beroepsgeheim
Mani-pura behandelt alle informatie die zij in het kader van haar dienstverlening ontvangt als strikt vertrouwelijk. Zij deelt geen persoonlijke informatie over cliënten met derden, tenzij de cliënt hiervoor uitdrukkelijk schriftelijke toestemming heeft gegeven, of tenzij Mani-pura hiertoe wettelijk verplicht is.
Het beroepsgeheim laat onverlet dat Mani-pura onderworpen is aan een wettelijke meldingsplicht in situaties die een ernstige en concrete bedreiging vormen voor de fysieke of psychische integriteit van de cliënt of van derden, of wanneer dit wettelijk is voorgeschreven. In dergelijke gevallen kan Mani-pura verplicht zijn informatie door te geven aan de bevoegde instanties, ook zonder toestemming van de cliënt.
In het kader van bemiddeling geldt de wettelijke vertrouwelijkheidsplicht overeenkomstig de artikelen 1728 en volgende van het Gerechtelijk Wetboek. Alle communicatie, documenten en verklaringen uitgewisseld tijdens de bemiddeling zijn vertrouwelijk en kunnen niet worden gebruikt in gerechtelijke of administratieve procedures, tenzij beide partijen daar uitdrukkelijk mee instemmen.
De vertrouwelijkheidsplicht blijft onverminderd van kracht na het einde van de samenwerking.
Artikel 6 – Aansprakelijkheid
Mani-pura is enkel aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een bewezen fout of nalatigheid in de uitvoering van haar opdracht. Zij is niet aansprakelijk voor onrechtstreekse schade, gevolgschade of gederfde winst.
De aansprakelijkheid van Mani-pura is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat gedekt wordt door haar beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Buiten deze dekking is geen verdere aansprakelijkheid mogelijk.
De cliënt is zelf verantwoordelijk voor de beslissingen die hij of zij neemt op basis van de coaching of bemiddeling. Mani-pura draagt geen verantwoordelijkheid voor de gevolgen van die beslissingen.
Artikel 7 – Intellectuele eigendom
Alle materialen, documenten, werkbladen, oefeningen en andere inhoud die door Mani-pura worden ontwikkeld en ter beschikking gesteld, zijn en blijven de intellectuele eigendom van Mani-pura.
Het is de cliënt niet toegestaan deze materialen te reproduceren, te verspreiden, te publiceren of te gebruiken voor commerciële doeleinden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Mani-pura.
Artikel 8 – Persoonsgegevens en bewaartermijn
Mani-pura verwerkt persoonsgegevens van cliënten in overeenstemming met de geldende privacywetgeving (GDPR/AVG). Voor meer informatie verwijzen wij naar de afzonderlijke privacyverklaring van Mani-pura, beschikbaar via www.mani-pura.com.
Door gebruik te maken van de diensten van Mani-pura aanvaardt de cliënt de verwerking van zijn of haar persoonsgegevens voor de doeleinden beschreven in de privacyverklaring.
8.1 Minimale gegevensverwerking
Mani-pura hanteert het principe van minimale gegevensverwerking. Er worden geen uitgebreide dossiers, gespreksverslagen of inhoudelijke nota's bijgehouden. Enkel de administratief noodzakelijke gegevens worden bewaard: contactgegevens, facturatie en planningsinformatie.
Mani-pura houdt bewust zo min mogelijk bij. De coaching- en counselingruimte is een vertrouwelijke, dossiervrije omgeving. Verslagen voor het ziekenfonds kunnen worden opgesteld op verzoek van de cliënt, uitsluitend voor zover zij betrekking hebben op uitgevoerde prestaties binnen de lopende begeleidingsperiode.
8.2 Bewaartermijn en attesten
Cliëntgegevens worden bewaard tot het einde van de overeenkomst en worden daarna verwijderd of geanonimiseerd. Na afloop van een traject worden geen gegevens meer actief bijgehouden.
Attesten, betalingsbewijzen of andere verklaringen kunnen uitsluitend worden opgesteld tijdens een lopend traject en hebben betrekking op het lopende kalenderjaar. Na beëindiging van de begeleiding of na het verstrijken van het kalenderjaar kan Mani-pura niet garanderen dat de nodige gegevens nog beschikbaar zijn.
Indien je documenten nodig hebt voor een verzekering, werkgever, mutualiteit of andere instantie, raden wij uitdrukkelijk aan deze tijdig aan te vragen — tijdens de begeleiding en binnen het lopende jaar.
Artikel 9 – Overmacht
Mani-pura kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet of niet-tijdig nakomen van haar verplichtingen in geval van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan elke onvoorzienbare omstandigheid buiten de wil van Mani-pura die de uitvoering van de overeenkomst tijdelijk of definitief onmogelijk maakt, waaronder ziekte, overlijden in de naaste familie, extreme weersomstandigheden, technische storingen of andere gebeurtenissen buiten haar controle.
In geval van overmacht zal Mani-pura de cliënt zo snel mogelijk informeren en in overleg een oplossing zoeken, zoals het verzetten van afspraken of, indien de overmacht van blijvende aard is, het beëindigen van de overeenkomst zonder verdere kosten voor beide partijen.
Artikel 10 – Duur en beëindiging
Een coachingtraject of bemiddelingsopdracht start na ondertekening van de overeenkomst of het bemiddelingsprotocol en eindigt wanneer de doelstellingen zijn bereikt, bij onderlinge overeenkomst, of wanneer één van de partijen besluit het traject te beëindigen.
Elke partij kan de samenwerking op elk moment beëindigen mits schriftelijke kennisgeving. Reeds gepresteerde sessies blijven verschuldigd. Vooruitbetaalde en nog niet gepresteerde sessies worden terugbetaald, na aftrek van eventuele annulatiekosten.
Mani-pura behoudt zich het recht voor de samenwerking eenzijdig te beëindigen indien de cliënt de algemene voorwaarden niet naleeft, betalingen uitblijven, of wanneer de werkrelatie onmogelijk wordt door gedrag van de cliënt.
Artikel 11 – Klachten en geschillen
Klachten over de dienstverlening kunnen worden gemeld via mulder.melanie@gmail.com. Mani-pura verbindt zich ertoe elke klacht ernstig te nemen en binnen een redelijke termijn te beantwoorden.
Mani-pura streeft ernaar geschillen in eerste instantie minnelijk op te lossen. Indien geen minnelijke oplossing mogelijk is, zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen bevoegd.
Op alle overeenkomsten met Mani-pura is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.
Deze algemene voorwaarden kunnen periodiek worden aangepast. De meest recente versie is steeds beschikbaar via www.mani-pura.com.